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保險理賠
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八達網理賠細則及免責條款

2019/6/1 20:13:06
八達網平臺聯手中國人民財產保險股份有限公司,全新推出專業海淘保險業務。會員在本平臺選擇保險后,本平臺會將數據傳輸至中國人民財產保險股份有限公司平臺向保險公司辦理海淘進口商品投保手續。在發生需要保險索賠的事件時,會員需要在三個工作日內聯系八達網在線QQ或微信客服,根據八達網的索賠流程提供完整的理賠材料由八達網代走理賠相關流程或者登陸中國人民財產保險股份有限公司平臺自行索賠。

一、保險理賠細則

1、包裹遺失 

1) 購買保險產生丟件事件:用戶包裹在運輸途中的丟失行為,如果足額投保(即投保金額大于或等于實際價值),則按損失金額的100%賠付,最高不超過實際投保金額。如果不足額投保(即投保金額低于實際價值),則按賠付比例*100%進行賠付(賠付比例=投保金額/實際價值),最高不超過投保金額;八達最高按照申報價值(購買價值和申報價值中較低的一個)賠償。

2) 未投保產生丟件事件:如果未購買保險出現丟失,按照申報價值和購買價值中較低的一個貨值賠償,理賠上限為$100。國內快遞過程中丟失,請在第一時間聯系國內快遞反饋您的包裹情況,并開具快遞丟失證明,以便您可以盡早獲得賠償。(注:八達不接收航空及海關禁運品、違禁品、客戶未申報、虛報、瞞報之貨物一律不在此理賠范圍之內;收件人(本人、家人、朋友、指定的物業、傳達室、門衛、門店)正常簽收后發現遺失,不在理賠范圍內。)

注:對已經確定丟失的件,八達已通知客人提供相應真實的購物憑證或者小票辦理理賠手續的,從通知起3天內必須提供相應的購物憑證及小票,若無法提供或者提供的憑證或小票的商品與申報不符,八達將不接受理賠。所需理賠材料缺一不可,若無法提供則視為放棄保險理賠。理賠具體要求,請參照八達網理賠流程及理賠申請表。


2、 內件短少

在簽收時請在快遞員面前驗貨,檢查貨物外包裝是否完好,外包裝有無明顯破損或者撕開過,箱子封口是否完好,重量是否有明顯差別。遇到包裹有損壞或者感覺商品不對時,請要求快遞員一起開拆箱并現場稱重。讓快遞員提供開拆箱證明單并要求簽字蓋章,同時拍下貨件和外包裝異常照片,包裹稱重(清晰顯示八達網運單編碼或快遞單號)及時聯系八達網客服,這是理賠的關鍵證據。如發覺包裹有異常沒有現場稱重,也沒有快遞員簽字證明或者蓋章的相關證明仍然正常簽收,若之后發現任何問題一律不在理賠范圍內。

1) 包裹無異常但用戶簽收后出現商品缺失,若已對相應包裹購買核對內件或者驗貨拍照,證實包裹在八達國外倉庫確實有此件商品,我們會進行調查貨物下落,若是由于八達網原因所致,則按商品申報價值(購買價值和申報價值中較低的一個)賠償;若是由于國內快遞原因所致,我們會聯系國內快遞投訴理賠,具體請以國內快遞告知結果為準。

2) 若已購買保險,如果足額投保(即投保金額大于或等于實際價值),則按損失金額的100%賠付,最高不超過實際投保金額;如果不足額投保(即投保金額低于實際價值),則按賠付比例*100%進行賠付(賠付比例=投保金額/實際價值),最高不超過投保金額。

3) 若包裹在倉時未申請核對內件或者驗貨拍照或者無保險,無法確認該商品是否入倉前就短少的情況則不納入理賠范圍;建議及時聯系商家核實是否少發漏發貨。(注:國內快遞包裹派送時,建議驗貨后再簽收!)

3、 包裹破損

收件時如果發現包裹有損壞,或者感覺商品不對時,請要求快遞員一起開拆箱,并讓其提供開拆箱證明單,證明包裹內外的詳情,簽收前對包裹外部和內部情形進行拍照將外箱圖片和破損圖片一并及時提供至八達網客服。隨后我們會核實并找保險公司申請理賠,具體理賠與否根據保險公司的處理結果;若收件人未開具破損證明單仍然正常簽收,則正常簽收標志著轉運全程的終結,正常簽收后貨物出現的任何情況,我司將不承擔責任。

1)購買保險產生破損事件:如果足額投保(即投保金額大于或等于實際價值),則按損失金額的100%賠付,最高不超過實際投保金額。如果不足額投保(即投保金額低于實際價值),則按賠付比例*100%進行賠付賠付比例=投保金額/實際價值)最高不超過投保金額。

2)未投保產生破損事件:原則上不在理賠范圍,但是我們會盡量協調幫忙爭取賠付,具體以物流確認金額為準。按照申報價值和購買價值中較低的一個貨值賠償,理賠上限為$100。

(注:若您的包裹在國內快遞過程中破損,請您在簽收包裹3個工作日聯系國內快遞公司開具開拆箱證明,并反饋您的包裹情況,以便您可以第一時間獲得賠償。若外包裝完好,收件人(本人、家人、朋友、指定的物業、傳達室、門衛,下同)正常簽收,后發現破損,不在理賠范圍內。)

4、個別商品索賠方案

1) 外包裝破損:外包裝盒變形、拆損、裂損,但不影響內部產品等情況下,不參與索賠。外包裝(例如鞋盒、產品包裝盒等)屬于包裝范疇,投保只接受商品投保,無論選擇加固與否不接受外箱及外包裝投保理賠或者任何形式下的全損、部分破損理賠。
2) 液體外漏:無選擇投保服務時,不參與索賠;選擇投保服務時,按照條例3理賠。(注:液體件不建議轉運。)

二、免責條款

1、易碎品:無論選擇加固與否,無論投保與否,都只參與遺失索賠,不參與破損索賠。
2、危險品及違禁品不參加索賠(例:壓縮氣體、液化氣體、易燃液體、酸堿性腐蝕品等國家禁運品)。
3、貨物的自然損耗、本質缺陷、特性以及市價上升跌落等所引起的損失或費用。
4、客戶貨物交貨至我司前,貨物已存在的品質不良或數量短差。
5、貨物在運輸途中由于惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水自然災害等自然災害所造成的全部或部分損失。
6、貨物由于清關時效、航班延誤、客戶延遲付款、快遞延誤、收件人信息錯誤等而導致的貨物性質變化,過保質期、過保修期不參與索賠.
7、無申報產品或者申報但未入庫產品,不參與以上索賠條款。
8、
因客戶或海關原因導致的包裹退運,在退運過程中出現的遺失、破損,八達網不承擔責任。
9、發生下述情況,保險不予理賠:如因拒繳稅而棄貨、海關扣留、因侵權罰款、貨物品質等均屬于除外責任;被保險貨物的自然損耗、本質缺陷、特性以及市價跌落、運輸延遲所引起的損失或費用;被保險人的故意行為或過失所造成的損失;貨物運輸過程中遭受的核子能、原子能風險,放射性沾染風險,政治、財政、信用風險;二手貨品。
10、鮮活動植物;工藝品(如古董、字畫、瓷器、玉石等)、現金、有價證券、珠寶等;武器及其零配件;危險品等等不符合運輸規定的貨品。

三、貨物簽收注意事項(很重要!!)

1、在簽收前先檢查貨物外包裝是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明顯差別,若無任何問題再簽收包裹。
2、無論是否發現外包裝有明顯破損或者撕開過的痕跡,簽收前都要在快遞員面前驗貨,并在運單上做出備注再進行簽收。
3、發現貨物破損、液體泄露、少件、丟失等情況,請準備好貨物發票、實物照片、包裹稱重照片、簽收時外箱包裝照片、快遞公司簽收證明等信息,并在簽收包裹3個工作日內反饋給國內快遞公司,以便您可以第一時間獲得賠償。
4、貨物的正常簽收標志著轉運全程的終結,原則上簽收后再發現包裹內貨品遺失將不再進行理賠。會員收到貨物后發現貨物損壞、少件等問題,應自收到貨物當日主動聯系國內快遞提出索賠,否則逾期不予處理。
5、為避免會員遇到包裹內部分貨物丟失的舉證困難,建議會員在簽收包裹前開箱對貨物進行查看,對于部分缺失貨物的包裹進行拒簽收,事后要求快遞公司出具一份簽字蓋章的情況說明后進行索賠。

四、索賠單據準備

1)貨物網上買賣的帶有訂單編號的完整訂單截屏或線下店內購物小票;
2)購物網站發貨的運單截屏或者郵件;
3)國內第三方快遞公司出具的損失證明(或開箱單)、丟件證明;注意:需快遞方簽字蓋章;
4)受損貨物的照片(包括整體照,外箱照片、受損部位,品名型號、數量等主要情況);
5)被保險人收取賠款的賬號;被保險人委托代為收取賠款時需出具委托書,具體請參考:
八達網理賠流程及其頁面下方理賠申請表。

若您購買保險的商品,因出現破損等問題進行過維修,請一并將維修憑證(如維修發票、維修收據等憑證)提供至客服人員,否則保險公司有理由不理賠。
 

五、理賠金額厘定

每份保險合同的理賠基本原則是在保險金額范圍內以實際損失為限,對未實際發生的損失不予以賠付,賠付金額以保險公司審核結果為準。如果足額投保(即投保金額大于或等于實際價值),則按損失金額的100%賠付,最高不超過實際投保金額。如果不足額投保(即投保金額低于實際價值),則按賠付比例*100%進行賠付(賠付比例=投保金額/實際價值)
 
六、承保形式

會員在八達網新建運單選擇購買保險運單審核通過后,八達網會將投保數據傳輸至中國人民財產保險股份有限公司平臺向保險公司辦理海淘進口商品投保手續,并在一個工作日內反饋人保保單號碼(通過八達網系統消息郵件通知)。
 
、理賠時效

如果客戶選擇將理賠金額直接打款到八達賬戶,索賠時效是2-3個工作日。
如果客戶選擇將理賠金額打款到個人銀行賬戶(卡號、姓名、開戶銀行所屬xx銀行xx省XX市xx支行)或者指定支付寶賬號,索賠時效是15-20個工作日。

八、保險相關

最低投保金額是$50申報價值小于等于$50,會員若需要投保,仍然按照$50投保;
申報價值大于$50,會員若需要投保,按照申報價值投保。

保險費率:普貨:2% 固定保險商品:5%(固定保險商品類別:兒童車、兒童推車、兒童座椅、Apple TV、ipad、iphone、PC板、筆記本計算機、傳真機、打印機、單眼相機、點唱機、電子書、計算機、家用音響(大)、膠卷相機、鏡頭、平板計算機、攝像機、手機、數碼相機、顯示器/屏幕、投影機、大提琴、鋼琴、吉他、薩克斯風、小提琴、中提琴、孩童手表、男式機械表、男式石英表、女式機械表、女式石英表、腳踏車)
 
注:根據國家海關法規要求客戶如實進行申報,建議您按照實際價格如實填寫商品預報信息,若出現虛報、謊報導致包裹產生問題,八達網不予承擔任何責任。如果申報價值低于實際價值,按申報價值賠付。保險金額是按照系統申報價值來收取的,為保障您的權益和防止不必要的理賠糾紛,請如實申報商品價值。
 
以上所有理賠金額美元按照實時人民幣匯率換算。
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